Aparición en «Teinteresa.es»

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LA ÚNICA EMPRESA DEL MUNDO QUE TIENE FANS EN VEZ DE CLIENTES

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¿Reconoces de quien hablamos?

Joan Riera CEO de Active Development y profesor de Creación de Empresas y de Innovación en ESADEnos habla en la revista Teinteresa.es sobre el fenómeno Apple: la gestión del cliente más bien ejecutada.

«Apple ha conseguido tener fans en vez de clientes y lo ha logrado sin ser superior técnicamente, ni tampoco más barato – más bien todo lo contrario –. “La clave de Apple es su gestión de todo el ciclo de experiencia del cliente. Esto comienza con el anuncio del lanzamiento del producto, con una gestión de las expectativas única y con un show de lanzamiento concebido como un espectáculo. Luego está la experiencia en la propia tienda de Apple, basada en técnicas de venta neurológica – que es el futuro –, donde dominan las sensaciones, la vista el tacto… Luego estaría el momento de adquirirlo, metido en una cajita como si fuese un regalo, libre de envoltorios que dificulten la apertura. Todo está cuidado hasta el detalle, hasta la garantía o el mantenimiento».