Convierte a tus clientes en fans de tu marca
¿PUEDEN LAS CELEBRIDADES ENSEÑAR A LOS EMPRENDEDORES A TRANSFORMAR SUS CLIENTES EN FANS?
Con esta pregunta nos ha sorprendido el diario online Expansion.com.
“Convertir a tus clientes, socios e incluso inversores en fans de tu proyecto no tiene por qué ser tarea imposible si haces caso de los consejos de algunas celebridades musicales que lo han conseguido”
Guy Oseary, manager de Madonna, declaraba recientemente en CNBC que “los fundadores de start up son las nuevas estrellas de rock. Tienen la misma capacidad para que su producto –sea música o una start up– tenga un gran impacto en el mundo”.
Oseary, fundador de Maverick Records y conocido inversor Business Angel, no está nada equivocado con esta afirmación. De hecho, solo hace falta observar a compañías como Facebook, Foursquare o Grupon, cuyos fundadores se han convertido en celebrities sociales asimilables a las grandes estrellas de rock.
El consejo directo para los emprendedores en sus duros inicios es claro: transforma a tus clientes en fanáticos y leales consumidores de tu marca.
Mack Collier en su libro “Think like a rock star” nos describe este concepto nuevo con gran claridad. Tu compañía debe tener FANS y no CLIENTES. Para conseguir la fancentric company, el autor nos da algunos consejos realmente muy válidos.
Una empresa debe basar su atención en los clientes. Los tenemos que apreciar, saber valorar y hacerles sentir especiales y parte de nuestro proyecto. De ellos dependerá nuestro éxito o fracaso.
En Active Development compartimos esta filosofía de empresa. Satisfacer los requerimientos de los clientes es básico, pero actualmente tampoco es suficiente.
Observamos como por ejemplo la cantante Lady Gaga, la persona con más seguidores en el Twitter, ha sabido gestionar una gran estrategia de comunicación y marketing. Ha logrado crear una marca y construir una comunidad de fanáticos seguidores convencidos y leales. Conecta emocionalmente con sus clientes, ha generado una identidad propia de grupo, fortalece los vínculos con sus fans a través de una interacción constante y sabe escuchar sus peticiones en un feedback constante.
Al fin y al cabo vender es el objetivo de cualquier empresa, pero nuestra supervivencia viene condicionada por los vínculos que a largo plazo desarrollemos con nuestros clientes. Invierte tiempo para enamorar a tus clientes y sobre todo no olvides desarrollar la estrategia de relación con ellos en tu modelo de negocio.
ESTOS ASPECTOS Y MUCHOS MÁS, LOS ANALIZAREMOS EN LA CONFERENCIA “LANZA TU START UP” EN LA JORNADA DE ESADE ALUMNI “ENTREPRENEURSHIP DAY” (4 de Julio – 16h).
Para más información del evento accede a:
http://www.esadealumni.net/ea/description_future_events?id_evento=287985
