Aparição em “Teinteresa.es”

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A ÚNICA EMPRESA DO MUNDO QUE TEM FÃS EM VEZ DE CLIENTES

Você reconhece de quem estamos falando?

Joan Riera CEO da Desenvolvimento Ativo e professora de Criação e Inovação de Negócios na ESADEfala connosco na revista Teinteresa.es sobre o Fenômeno Apple: a gestão de clientes mais bem executada.

“A Apple conseguiu ter fãs em vez de clientes e conseguiu isso sem ser tecnicamente superior, nem mais barata – muito pelo contrário –. “A chave da Apple é a gestão de todo o ciclo de experiência do cliente. , com uma gestão de expectativas única e com um show de lançamento pensado como espetáculo. Depois há a experiência na própria loja da Apple, baseada em técnicas de venda neurológicas – que é o futuro –, onde as sensações, a visão e o tato dominam… Aí seria a hora de comprá-lo, colocado em uma caixinha como se fosse um presente, livre de embalagens que dificultassem a abertura, tudo é cuidado nos mínimos detalhes, até a garantia ou manutenção. “