AS CELEBRIDADES PODEM ENSINAR AOS EMPRESÁRIOS COMO TRANSFORMAR OS SEUS CLIENTES EM FÃS?

O jornal online Expansion.com surpreendeu-nos com esta pergunta.

“Transformar os seus clientes, parceiros e até investidores em fãs do seu projeto não tem de ser uma tarefa impossível se seguir os conselhos de algumas das celebridades da música que tiveram sucesso”.

Guy Oseary, empresário de Madonna, disse recentemente à CNBC que “os fundadores de start-ups são as novas estrelas do rock. Têm a mesma capacidade de fazer com que o seu produto – seja ele música ou uma start-up – tenha um grande impacto no mundo.

Oseary, fundador da Maverick Records e conhecido investidor Business Angel, não está de todo errado com esta afirmação. De facto, basta olhar para empresas como o Facebook, o Foursquare ou o Grupon, cujos fundadores se tornaram celebridades sociais comparáveis a estrelas de rock.
O conselho direto para os empresários nos seus difíceis primeiros tempos é claro: transformar os seus clientes em fãs e consumidores fiéis da sua marca.

Mack Collier, no seu livro “Think like a rock star” , descreve este novo conceito de forma muito clara. A sua empresa deve ter FÃS e não CLIENTES. Para conseguir a empresa fancêntrica, o autor dá-nos alguns conselhos muito válidos.

Uma empresa deve basear a sua atenção nos seus clientes . É preciso apreciá-los, saber valorizá-los e fazer com que se sintam especiais e parte do nosso projeto. O nosso sucesso ou fracasso dependerá deles.

Na Active Development, partilhamos esta filosofia empresarial. Satisfazer as necessidades dos clientes é básico, mas atualmente também não é suficiente.

Observamos como, por exemplo, a cantora Lady Gaga, a pessoa com mais seguidores no Twitter, conseguiu uma grande estratégia de comunicação e marketing. Conseguiu criar uma marca e construir uma comunidade de fãs convictos e fiéis. Estabelece uma ligação emocional com os seus clientes, gerou a sua própria identidade de grupo, reforça os laços com os seus fãs através de uma interação constante e sabe ouvir os seus pedidos através de um feedback constante.

Afinal, vender é o objetivo de qualquer negócio, mas a nossa sobrevivência depende das relações de longo prazo que desenvolvemos com os nossos clientes. Invista tempo para fazer com que os seus clientes se apaixonem por si e, acima de tudo, não se esqueça de desenvolver a estratégia de relacionamento com o cliente no seu modelo de negócio.

ESTES ASPECTOS E MUITOS MAIS SERÃO ANALISADOS NA CONFERÊNCIA “LANÇA A TUA START UP” NA CONFERÊNCIA ESADE ALUMNI “DIA DO EMPREENDEDORISMO” (4 de julho – 16h).

Para mais informações sobre o evento, consultar:

http://www.esadealumni.net/ea/description_future_events?id_evento=287985