“O caminho mais rápido para uma empresa de rápido crescimento é através de uma liderança eficiente e avaliação constante de seus objetivos” Eric Ries, autor do livro Lean Start-up.

Hoje em dia, o maior desafio que os inovadores enfrentam é demonstrar que as atividades realizadas em microescala sustentarão o crescimento de forma consistente. Imagine o que aconteceria se você fosse um investidor e eu chegasse até você e dissesse “Ei, olhe, estou em um negócio viral. Tenho apenas alguns milhares de clientes, mas tenho dados empíricos sobre o que realmente funciona e o que não funciona. Os dados dizem que estamos no caminho certo. Então, se você me der recursos, poderemos ultrapassar o limite e ganhar muito dinheiro.”

Os inovadores são atualmente avaliados com base em um plano. Se estiverem abaixo do planejado, estão tendo um desempenho ruim; em contrapartida, se estiverem entregando mais rápido do que o planejado, estão tendo um desempenho extremamente bom. Mas a questão é: e se o plano não levar a lugar nenhum? Esse tipo de contabilidade baseada em um plano é do século passado, agora precisamos de outras métricas para medir a inovação. Veja como:

1 – Estabeleça uma medida padrão de progresso

Vamos usar como exemplo que você está desenvolvendo um aplicativo que permitirá que expatriados se encontrem com outros expatriados que moram atualmente na mesma cidade.

AQUISIÇÃO – Como os usuários encontram você? Qual é a porcentagem de usuários que veem seu anúncio e visitam seu site?

ATIVAÇÃO – Os usuários têm uma ótima experiência? Qual é a porcentagem de usuários que, por exemplo, estão logados na sua plataforma. Quanto tempo eles passam na plataforma? Eles estão se comportando da maneira que você esperava?

RETENÇÃO – Os usuários voltam? GARFOS! Ok, você sabe qual recurso essencial é chamá-los de volta? Se você não for capaz de responder a essa pergunta, você está em apuros porque não sabe quais são as raízes do seu sucesso. Portanto, você não sabe quais recursos precisa desenvolver para continuar crescendo.
RECEITA – Como você ganha dinheiro? Qual é a porcentagem de usuários que atualmente pagam para usar sua plataforma?

REFERÊNCIA – Os usuários contam aos outros? Isso é crítico. Se os usuários não se referirem à sua plataforma, você ficará preso na terra dos mortos-vivos. Você está ganhando algum dinheiro, alcançando algum crescimento, mas na verdade crescendo muito abaixo de suas expectativas.

Como posso saber o que está funcionando e o que não está? Experimentando. Realizando testes de divisão A/B e acompanhando os resultados desses experimentos. O experimento 1 pode ter os recursos A, B, C e o experimento 2, recursos B, C e D. Se a taxa de ativação e retenção do experimento 2 for maior do que a do experimento 1, você acabou de descobrir que o recurso D é essencial para sua plataforma.

2 – Meça tudo como um grupo

Isso é algo crucial a fazer. Você precisa acompanhar os resultados de cada experimento por coortes (grupos independentes de pessoas) para ver se as métricas que você está avaliando estão aumentando ou diminuindo ao longo do tempo. Métricas acumuladas podem levar a uma compreensão errada do que realmente está acontecendo. Não investirei dinheiro se alguém se aproximar de mim e disser: “Tenho 2.000 usuários na minha plataforma” Minha resposta será: e daí? Você pode me demonstrar que está no caminho certo?

Por outro lado, se alguém vier e lhe mostrar 1) Um acompanhamento claro de métricas de base perspicazes com uma tendência positiva 2) A hipótese que precisava ser validada e 3) Um conjunto de experimentos realizados para testar essa hipótese… O que seria ser sua reação?