Hoy en día es fácil perderse con las muchas herramientas existentes y las innumerables métricas que podemos medir en las redes sociales. No obstante, EL ÚNICO MOTIVO POR EL QUE QUEREMOS INVERTIR ESFUERZO EN LAS REDES SOCIALES ES PARA GENERAR UN ROI o RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN POSITIVO. De la misma manera que al contratar un nuevo empleado esperas que éste genere su sueldo bruto X más un beneficio Y debes esperar lo mismo con la inversión en Redes Sociales. Si no vamos a generar un ROI positivo no tiene sentido invertir esfuerzos en las redes sociales.
OBJETIVOS
Hay DOS OBJETIVOS FUNDAMENTALES en las redes sociales, AUMENTAR VENTAS o REDUCIR COSTES. Para ganar dinero debemos vender a corto o largo plazo, en otras palabras, debemos o conseguir ventas inmediatas o generar leads, un contacto potencial que desarrollaremos hasta que sea un cliente consolidado.
Aquí una pregunta; En el caso que pudierais aumentar vuestro presupuesto en marketing en qué actividades lo invertiríais: a) Captación de Clientes b) Desarrollo de Clientes c) Fidelización de Clientes. Y la segunda pregunta, ¿Por qué?
Para REDUCIR COSTES podemos FIDELIZAR a los actuales clientes, generar engagement y así reducir el volumen de clientes perdidos anualmente o bien podemos usar las redes sociales para dar SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de manera más barata y efectiva que con otros sistemas.
Por ejemplo, en Active Development usamos las redes sociales para generar notoriedad y reputación digital que derive en ventas futuras y la captación actual de leads. Ahora debes preguntarte, ¿Cuáles son mis objetivos? Y recuerda, los objetivos no son excluyentes.
¿QUÉ DEBEMOS MEDIR EN LAS REDES SOCIALES?
Antes de entrar a debatir métricas determinadas hay que entender la naturaleza de las métricas y hacia donde nos conducen. En Active Development, hacemos la siguiente distinción:
VOLUMÉTRICAS
Las clásicas como número de fans o seguidores, número de impresiones y número de likes entre otras. Nos dan información de nuestra notoriedad y presencia en las redes, e importante nos permiten controlar nuestra evolución en el tiempo. Es fundamente que vayamos más alla y seamos capaces de EXTRAER CONCLUSIONES haciéndonos preguntas cómo ¿Por qué esta entrada tuvo más clics? ¿Qué es aquéllo que ha captado la atención de mi público objetivo?
COMUNIDAD
¿De quién está compuesta tu audiencia? ¿Conoces tu público objetivo? Hoy en día redes como Facebook, LinkedIn y Twitter disponen de herramientas incorporadas para examinar la composición de nuestra comunidad. Además, para Twitter, dispones de Socialbro, que recomendamos ya que su versión gratuita tiene funcionalidades interesantes, entre otras, nos da información de la composición de nuestra comunidad y sobre sus intereses.
PREGUNTA, ¿Estarías interesado en qué compartiéramos la herramienta analítica para redes sociales que hemos creado en Active Development? ¡Mándanos un mail!
CALIDAD
Están relacionadas con el sentimiento de tu audiencia acerca de tu producto o servicio. Si en sus comentarios tus seguidores usan palabras como “fantástico” “completo” es distinto a que usen “insatisfecho” o “deficiente”. Además hay herramientas que nos permiten medir el sentimiento más alla de las típicas Redes Sociales, como blogs o foros. Algunas de ellas son Socialmention o Google Alerts.
ROI
La gran métrica, ¿Estamos ganando dinero con nuestra inversión en tiempo y dinero en las redes sociales? Es fácil responder a esta pregunta. Conocemos los costes, por ejemplo, si tenemos a un community manager a cargo de las redes sociales nuestro coste será su salario bruto que debemos contrastar con las ventas generadas a través de las redes sociales. Si tenemos un e-commerce podemos lanzar una campaña en las redes sociales que dirijan a una página específica, de este modo conoceremos el volumen total de ventas y determinaremos un coste por adquisición asociado. Como ejemplo está la página de @DellOutlet que fueron pioneros en cómo determinar el ROI en las redes sociales.
