{"id":16919,"date":"2024-04-08T11:11:20","date_gmt":"2024-04-08T11:11:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.activede.com\/16919\/"},"modified":"2024-04-09T14:41:31","modified_gmt":"2024-04-09T14:41:31","slug":"cuidado-com-o-branding-voce-daria-um-nome-engracado-ao-seu-filho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.activede.com\/pt-pt\/cuidado-com-o-branding-voce-daria-um-nome-engracado-ao-seu-filho\/","title":{"rendered":"Cuidado com o Branding, voc\u00ea daria um nome engra\u00e7ado ao seu filho?"},"content":{"rendered":"

A qualidade do conte\u00fado do artigo da Debra. J Stevens \u201cBrand Building for Hospitals\u201d torna as ideias absolutamente aplic\u00e1veis \u200b\u200ba diferentes setores. Apresentamos-lhe uma tradu\u00e7\u00e3o e s\u00edntese do artigo original que consta do livro \u201cMarketing Hospitalar\u201d. Debra J. Stevens \u00e9 Diretora de Marketing e Comunica\u00e7\u00f5es do Phoenix Children’s Hospital desde 2006. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre a carreira de Debra. J Stevens voc\u00ea tem o LinkedIn dele aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n

Marca para hospitais<\/h3>\n

Neste momento as pessoas est\u00e3o falando sobre o seu hospital<\/strong>, seja nos corredores, em um bar tomando caf\u00e9 ou nas redes sociais. Os gerentes de marketing, se ainda n\u00e3o o fazem, devem estar atentos a essas conversas como uma etapa inicial no processo de branding. O que \u00e9 ou como definir uma marca? Existem muitas defini\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es sobre o que \u00e9 uma marca, e muitos entendem isso a partir de uma perspectiva interna e err\u00f4nea. Para entender o que \u00e9 uma marca, \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver uma perspectiva externa. As marcas vivem na mente dos consumidores e tomam forma nas suas conversas. Portanto, sua marca \u00e9 aquilo que todas as pessoas que interagem com um hospital, ou seus stakeholders, acreditam e dizem. \u00c9 como eles identificam e valorizam o hospital.<\/p>\n

Como os pacientes desenvolvem esse r\u00f3tulo?<\/strong> Atrav\u00e9s de todas as intera\u00e7\u00f5es, diretas ou indiretas, com o hospital. Que incluem: experi\u00eancias pessoais no hospital ou com alguns dos seus m\u00e9dicos, o tratamento recebido pelo pessoal do refeit\u00f3rio, a utilidade da informa\u00e7\u00e3o que encontram no site do hospital ou nas redes sociais, atrav\u00e9s de recomenda\u00e7\u00e3o de um conhecido e muito mais. Sem perceber, as pessoas procuram sinais de qualidade e tiram conclus\u00f5es sobre o lugar, as pessoas, a sua comunica\u00e7\u00e3o e os s\u00edmbolos que vemos. Nossa mente absorve todas essas informa\u00e7\u00f5es, sintetiza-as e traduz-las em uma ideia concreta. Quando um n\u00famero suficiente de pessoas tem as mesmas experi\u00eancias, desenvolvem aproximadamente a mesma ideia, uma ideia \u00e0 qual d\u00e3o um r\u00f3tulo, e que \u00e9 a marca de um hospital. Por isso, a responsabilidade pelo processo de branding de um hospital n\u00e3o cabe apenas com o departamento de Marketing. Na verdade, TODOS os membros da organiza\u00e7\u00e3o devem acreditar na marca e estar comprometidos com ela, refor\u00e7ando-a com todas as suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Qual \u00e9 a primeira etapa do processo de Branding?<\/strong> Confirme se a equipe de gest\u00e3o est\u00e1 totalmente comprometida. Oferecer uma experi\u00eancia de marca requer disciplina, comunica\u00e7\u00e3o e decis\u00f5es dif\u00edceis por parte dos l\u00edderes. Sem compromisso \u00e9 f\u00e1cil deixar de enfrentar desafios e a experi\u00eancia perderia coer\u00eancia e autenticidade, o que diluiria todo o esfor\u00e7o investido.<\/p>\n

Por que investir no desenvolvimento da marca?<\/strong> Uma boa campanha de Branding ajudar\u00e1, embora n\u00e3o imediatamente, a desenvolver uma estrutura para definir um novo fluxo de receitas futuro. A marca servir\u00e1 como plataforma para comunicar os pontos fortes e os elementos diferenciadores do valor do hospital, o que se traduzir\u00e1 num maior volume de pacientes e no aumento dos lucros. Os passos de uma campanha de Branding<\/p>\n

1. Analise as diferentes percep\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

O primeiro passo \u00e9 realizar uma an\u00e1lise de percep\u00e7\u00e3o da marca hospitalar, analisando a percep\u00e7\u00e3o e as cren\u00e7as dos diferentes stakeholders chave, como pacientes e m\u00e9dicos. Saber o que eles valorizam e como \u00e9 um fator chave de sucesso. Esta an\u00e1lise permitir\u00e1 conhecer a notoriedade e reputa\u00e7\u00e3o da marca ao n\u00edvel geral do hospital e ao n\u00edvel das especialidades espec\u00edficas.<\/p>\n

2. Fa\u00e7a uma an\u00e1lise competitiva<\/strong><\/p>\n

Comparar os resultados do pr\u00f3prio hospital com os resultados de outros hospitais. Ao realiz\u00e1-lo, \u00e9 especialmente importante identificar quais dimens\u00f5es foram aquelas em que os seus pr\u00f3prios resultados foram melhores que os da concorr\u00eancia. Estes ser\u00e3o os elementos diferenciadores do valor do hospital. \u00c9 fundamental compreender a raz\u00e3o destes elementos diferenciadores de valor e relacion\u00e1-los com os requisitos de valor dos stakeholders. Isso determinar\u00e1 o desenho da estrat\u00e9gia de marca.<\/p>\n

3. Construa a plataforma da marca<\/strong><\/p>\n

Com o foco nos elementos diferenciadores de valor, deve-se desenhar um denominador comum ou plataforma para a marca. Este \u00e9 um exerc\u00edcio em que voc\u00ea deve definir como deseja que a marca seja percebida pelo mercado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 percep\u00e7\u00e3o atual da marca. Portanto, \u00e9 fundamental responder a quest\u00f5es como: Que nicho de mercado quero ocupar, tendo em conta os nichos j\u00e1 ocupados pelos concorrentes? O posicionamento proposto \u00e9 razo\u00e1vel e vi\u00e1vel face aos recursos dispon\u00edveis? \u00c9 rent\u00e1vel? \u00c9 um posicionamento de valor para o mercado? \u00c9 constru\u00eddo sobre verdadeiros pontos fortes? Funcionar\u00e1 internamente?
\nAs respostas a estas quest\u00f5es definir\u00e3o claramente a posi\u00e7\u00e3o que o hospital ir\u00e1 reivindicar no mercado. Uma vez definida, voc\u00ea deve definir uma mensagem chave simples que deseja transmitir. Uma mensagem simples que deve ser acreditada pelos stakeholders sobre o hospital.<\/p>\n

4. Lan\u00e7amento da marca internamente<\/strong><\/p>\n

Qualquer campanha de branding deve ser lan\u00e7ada com o m\u00e1ximo apoio interno. Caso contr\u00e1rio, estar\u00e1 destinado ao fracasso. O risco que isto implica \u00e9 claro porque pode ser visto pelos trabalhadores hospitalares como algo que os distrai das suas responsabilidades imediatas. Para mitigar este risco, \u00e9 essencial contar com o apoio e a participa\u00e7\u00e3o de equipas-chave nos diferentes grupos de trabalhadores hospitalares.<\/p>\n

5. Viva a marca externamente<\/strong><\/p>\n

Significa ter um foco claro no paciente. Quando ele est\u00e1 no processo de decis\u00e3o sobre qual hospital escolher, normalmente segue o mesmo processo de sele\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

Conhecimento<\/strong>. O paciente est\u00e1 familiarizado com o hospital.<\/p>\n

Avalia\u00e7\u00e3o<\/strong>. O paciente considera as diferentes alternativas que conhece.<\/p>\n

Sele\u00e7\u00e3o<\/strong>. Por iniciativa pr\u00f3pria ou atrav\u00e9s de recomenda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ado\u00e7\u00e3o<\/strong>. O paciente opta por continuar utilizando os servi\u00e7os hospitalares.<\/p>\n

Lealdade<\/strong>. Momento em que n\u00e3o escolheria outra op\u00e7\u00e3o sen\u00e3o a j\u00e1 conhecida.Uma campanha de branding cria notoriedade, maior notoriedade da marca e prefer\u00eancia por ela. Dessa forma, quando uma pessoa precisar de atendimento m\u00e9dico, seu hospital estar\u00e1 na pequena lista de prestadores preferenciais.<\/p>\n

Compreender a marca como um ativo estrat\u00e9gico proporcionar\u00e1 uma boa fonte de dividendos em termos de fideliza\u00e7\u00e3o dos pacientes e crescimento do hospital.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":6,"featured_media":16920,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1049],"tags":[1050,1052,1053,1051],"acf":[],"yoast_head":"\nEmpreendedorismo empresarial: rumo a uma empresa inovadora<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sabe o que \u00e9 branding? 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